Chargé de la Relation aux Usagers - Cda Royan Atlantique H/F - 17

La Communauté d'Agglomération Royan Atlantique (CARA) est un EPCI de 86 221 habitants regroupant 33 communes sur la façade atlantique, située entre La Rochelle et Bordeaux. Son territoire, bordé par l'estuaire de la Gironde et celui de la Seudre, est d'une grande richesse par son environnement balnéaire, ostréicole, estuarien et rural. Dans un contexte de transition écologique et en lien avec le cadre réglementaire, la CARA s'est dotée d'une feuille de route stratégique 2024-2029 qui se traduit par la mise en oeuvre d'un plan d'actions en faveur de la prévention des déchets ainsi qu'une évolution structurelle et organisationnelle des services développés sur le territoire. Pour garantir la qualité du service public, au-delà des demandes d'informations régulières sur les différents canaux (téléphone, mail, portail citoyen...), les changements liés à la prévention et la gestion des déchets nécessitent un accompagnement accru par une sensibilisation et une communication auprès de tous les publics.

Ce poste est ouvert à temps complet en catégorie C, filière administrative aux grades d'adjoint administratif, adjoint administratif principal de 2e classe et adjoint administratif principal de 1e classe.

L'agent chargé de la relation aux usagers accueille, oriente et conseille l'habitant sur la gestion de ses déchets.

Les grandes missions du poste consistent à :

1- Assurer l'accueil, le renseignement et l'orientation des usagers
o Individualiser l'accueil physique et téléphonique du public : analyser la demande, apporter une réponse adaptée et/ou orienter vers le service compétent le cas échéant
o Accompagner l'usager dans ses démarches (portail citoyen)
o Réceptionner, répondre et traiter les demandes courantes réceptionnées par mails
o Maintenir l'espace d'accueil ordonné et accueillant

2- Veiller à la qualité de la relation aux usagers
o S'assurer de la qualité du traitement des demandes et des délais associés
o Participer à la conception d'indicateurs
o Entretenir des relations transversales pour s'assurer de l'enregistrement des demandes des usagers et de la diffusion de l'information

3- Participer à la communication du pôle
o Contribuer à la mise à jour des informations disponibles sur le site internet de la CARA et des communes
o S'assurer de l'actualisation des informations mises à disposition des usagers dans les espaces d'accueil du public (site du pôle écologie urbaine, siège, communes)
o Faire remonter les besoins en communication identifiés lors des échanges avec les usagers
o Participer à la conception des calendriers de collecte en collaboration avec la coordonnatrice collecte et le service communication
o Participer à la veille technique et réglementaire en lien avec l'activité du pôle